Support

Erfahre mehr darüber, welcher Support dir als Workplace-Kunde zur Verfügung steht. Du bist noch nicht bereit, eine Support-Anfrage zu senden? Hol dir zusätzliche Hilfe und sieh dir unsere Lern- und Trainingsressourcen an.

Du kannst unser Support-Team nur kontaktieren, wenn du ein Administrator bei Workplace Premium bist.
Wenn du kein Administrator in Workplace Premium bist oder Workplace Standard verwendest:
Klicke oben rechts auf deiner Seite auf . Von dort kannst du:
  • der Community eine Frage stellen. Das Hilfeforum ist dazu da, sich mit Workplace-Nutzern anderer Unternehmen sowie in deinem eigenen Unternehmen zu verbinden und Antworten auf Fragen rund um Workplace zu finden und zu teilen. Mitglieder unseres Teams nehmen ebenfalls an den Diskussionen teil.
  • Feedback geben. Wir prüfen viele Anregungen, die wir erhalten, und verbessern damit Workplace für alle Nutzer.
Wenn du ein Administrator bei Workplace Premium bist:
Klicke oben rechts auf deiner Seite auf . Von dort kannst du:
  • den Workplace-Support kontaktieren. Unser Team sollte sich binnen 48 Stunden bei dir melden. Normalerweise können wir dir aber innerhalb eines Werktags eine Antwort geben.
  • zu deinem Support-Postfach gehen. Hier findest du deine Unterhaltungen mit dem Workplace-Support. Du kannst Nachrichten über das Support-Postfach oder über deine geschäftliche E-Mail-Adresse beantworten.
  • der Community eine Frage stellen. Das Hilfeforum ist dazu da, sich mit Workplace-Nutzern anderer Unternehmen sowie in deinem eigenen Unternehmen zu verbinden und Antworten auf Fragen rund um Workplace zu finden und zu teilen. Mitglieder unseres Teams nehmen ebenfalls an den Diskussionen teil.
  • Feedback geben. Wir prüfen viele Anregungen, die wir erhalten, und verbessern damit Workplace für alle Nutzer. Wenn du für dein Problem sofort Hilfe benötigst, wende dich an den Workplace-Support.
Wenn du immer noch Hilfe benötigst, kannst du auch:
  • die Support-Seite für Entwickler besuchen. Auf der Support-Seite für Entwickler kannst du dich über die technische Integration zwischen deinem Unternehmen und Workplace informieren.
  • Rufe das Transformation Center auf. Das Transformation Center ist deine zentrale Anlaufstelle für alle Best Practices und Ressourcen zu Workplace, die dir helfen, erfolgreich bei Workplace zu starten und schnelle Ergebnisse in deinem Unternehmen zu erzielen.
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Dieser Artikel betrifft nur Nutzer von Workplace Advanced. Du kannst auf Direct Support nur über einen Computer zugreifen.
Direct Support bietet eine Reihe von Vorteilen:
  • Administratoren können alle Support-Anfragen einsehen, die von Administratoren des Unternehmens erstellt wurden.
  • Direct Support ist produktintegriert, d. h. Administratoren müssen Workplace nicht verlassen, um Unterstützung zu erhalten.
  • Administratoren können den Status der Tickets verfolgen, die sie eingereicht haben, und somit den Fortschritt im Auge behalten.
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Mithilfe der verschiedenen Prioritäten kannst du den Workplace-Support genau darüber informieren, inwieweit dein Unternehmen beeinträchtigt wird und wie dringend dein Anliegen oder deine Frage ist. Richtlinien zu den einzelnen Prioritäten findest du unten.
Hohe Priorität: Schwerwiegende Beeinträchtigung des Unternehmens
Das Unternehmen wird schwerwiegend beeinträchtigt. Aufgrund des Problems ist es Benutzern nicht möglich, ihren Job zu erledigen. Das Anliegen muss umgehend bearbeitet werden. Eine Übergangslösung ist nicht möglich.
Beispiele:
  • Keiner der Benutzer kann sich anmelden und Workplace verwenden.
  • Eine der wichtigsten Funktionen ist für keinen der Benutzer verfügbar, z. B. das Erstellen von Gruppen.
  • Ein wichtiger Stakeholder, beispielsweise der CEO des Unternehmens, kann eine der essenziellen Workplace-Funktionen nicht nutzen, z. B. Live-Übertragungen.
Mittlere Priorität: Mäßige Beeinträchtigung des Unternehmens
Das Unternehmen wird mäßig beeinträchtigt. Aufgrund des Problems ist es manchen Benutzern nicht möglich, ihren Job zu erledigen. Eine Übergangslösung ist möglich. Eine Workplace-Funktion, die nicht essenziell ist, ist für Benutzer nicht verfügbar.
Beispiele:
  • Manche Benutzer können nicht live gehen.
  • Eine Workplace-Funktion, die nicht essenziell ist, funktioniert nicht wie erwartet. Benutzer können beispielsweise auf ihrem Mac keine Videos herunterladen.
Niedrige Priorität: Geringfügige Beeinträchtigung des Unternehmens
Das Unternehmen wird geringfügig beeinträchtigt. Das Problem besteht nur zeitweise. Eine Übergangslösung ist möglich. Weniger als 5 % aller Benutzer sind betroffen. Die entsprechende Funktion ist nicht essenziell.
Beispiele:
  • Ein Benutzer kann gelegentlich einen Chat-Thread nicht sehen, der mit einer Gruppe verknüpft ist.
  • Manche Benutzer können auf ihrem Android-Smartphone keine Videos herunterladen (ihre Laptops oder iOS-Geräte sind nicht betroffen).
  • Es bestehen geringfügige Probleme bei API-Nutzung/Developer Support.
Hinweis: Die verschiedenen Prioritäten dienen hauptsächlich dazu, dem Support-Team von Workplace zu verdeutlichen, inwieweit ein Unternehmen beeinträchtigt oder wie dringend ein Problem ist. Die angegebene Priorität hat keinen Einfluss darauf, wie schnell ein Anliegen bearbeitet wird. Sie hilft uns jedoch dabei, uns besser auf dringendere und schwerwiegendere Probleme zu konzentrieren.
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Weiterer Support
Das Customer Resource Center ist deine zentrale Anlaufstelle für alle Best Practices und Ressourcen zu Workplace, die dir helfen, erfolgreich bei Workplace zu starten und schnell Ergebnisse in deinem Unternehmen zu erzielen.
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Wenn ein Problem erkannt wird, der Status sich ändert oder das Problem behoben ist, wird auf der Statusseite ein Eintrag hinzugefügt.
Die Status-Seite ist unter workplace.com/status öffentlich zugänglich. Außerdem findest du in der Fußzeile der Workplace-Webseite einen Link zur Status-Seite.
Abonniere Updates
Du kannst die Workplace-Status-Integration für Herausgeber zu einer Workplace-Gruppe hinzufügen. Wenn ein Problem auf der Workplace-Status-Seite erscheint oder gelöst wird, veröffentlicht die Integration dies in der Gruppe und die Mitglieder erhalten Push- und E-Mail-Benachrichtigungen.
So fügst du die Integration hinzu:
  1. Klicke in der Gruppe, deren Admin du bist, auf den Tab Mehr und wähle Integrationen aus.
  2. Klicke auf Workplace-Status.
  3. Wähle Hinzufügen aus.
Du kannst zudem den Workplace-Status-RSS-Feed auch mit deinem Lieblings-RSS-Reader abonnieren.
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Ein Problem melden
Wenn du denkst, dass bei Workplace ein Problem vorliegt, kannst du unter workplace.com/status überprüfen, ob weitere Kunden von diesem Problem betroffen sind. Wir führen auf der Workplace-Statusseite nur Probleme auf, die Nutzer in der Verwendung grundlegender Funktionen von Workplace einschränken. Diese Funktionen sind oben auf der Statusseite aufgeführt.
Wenn du ein Admin auf Workplace Advanced bist und ein Problem mit einer dieser Funktionen auftritt, du auf der Statusseite aber keinen Eintrag findest, kannst du bei unserem Support-Team ein Ticket erstellen.
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